A Ricardo Eletro é uma rede brasileira de varejo especializada em
eletrodomésticos, com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais. Fundada
por Ricardo Nunes em 1989, a primeira loja tinha apenas 20m². Hoje existem mais de 265 lojas espalhadas por nove
estados do país, sendo eles: Minas Gerais, São Paulo, Distrito Federal,
Goiás, Alagoas, Sergipe, Rio de Janeiro, Bahia e Espírito Santo.
Em relação aos meios de interação com o cliente, apenas telefone, chat no site e conta em redes sociais são poucos se comparados ao potencial que uma loja como a Ricardo Eletro tem. A empresa poderia utilizar uma comunidade virtual com vendedores online, esses vendedores poderiam negociar descontos com o cliente para compras pela internet e fazer uma avaliação do atendimento após a compra. Uma sessão do site dedicada somente a atender reclamações também seria muito útil, já que ela ajudaria a loja a encontrar linhas de produtos defeituosos.
ResponderExcluirA Ricardo Eletro aderiu em seu novo modelo de negócios o ambiente virtualizado, com participação em redes sociais, chat no próprio site, entre outros. O uso dessas tecnologias são devido aos novos padrões de exigência dos consumidores, que passaram a utilizar a web como um importante meio de comunicação com as organizações.
ResponderExcluirEntretanto, para estreitar ainda mais esse relacionamento, loja e cliente, e ampliar seu mercado é necessário que a empresa invista em mobilidade, ou seja, softwares sociais destinados a usuários de dispositivos móveis. É fundamental a existência de um aplicativo que forneça seus produtos de modo usual e interativo (como o Mercado Livre já faz, por exemplo), pois não se pode negligenciar o potencial dos usuários que realizam pesquisas e compras através de aplicativos celulares.
A utilização das redes sociais, como twitter e facebook para aumentar a interação com os clientes e receber feedback é altamente positiva. Na minha opinião, o próximo passo a ser dado, e que já é feito em outras empresas de e-commerce, é divulgar promoções exclusivas para quem está seguindo as contas da empresa em questão nas mais variadas redes sociais.
ResponderExcluirÉ importante que a empresa saiba fazer bom uso das redes sociais para que não tenha sua imagem prejudicada. Não basta apenas criar um perfil, é preciso que esse perfil ofereça suporte para seus usuários, seja atendendo a reclamações, solucionando dúvidas ou divulgando melhor os produtos da loja. Uma rede social negligenciada ao invés de servir como marketing pode acabar tendo um reflexo ruim na imagem da empresa.
ResponderExcluirA utilização das redes sociais para a divulgação da empresa é bem vinda. A Ricardo Eletro possui contas no Facebook e Twitter, assim sua divulgação está nos lugares certos, porém como é essa interação com o consumidor via as redes sociais? Utilizar as redes sociais de uma maneira inteligente aumenta ainda mais a divulgação, como por exemplo, fazer sorteios via Facebook, à partir das ferramentas curtir e compartilhar, exemplo: "Curta e compartilhe esta foto para ganhar um fogão!", isto aumenta a divulgação ainda mais possibilitando assim que o nome da empresa seja visto para muitas pessoas, ou utilizar o Twitter criando hashtags da empresa, com promoções e afins.
ResponderExcluirGeovane - Grupo Ouro
ResponderExcluirA loja pode explorar melhor os recursos de web 2.0 e das redes sociais e criar aplicativos em que os usuários possam colecionar ou adquirir itens virtuais que, se aprovados pela sua rede de contatos, resultam em um brinde ou desconto. Dessa forma, a propaganda passa para o cliente que tentará convencer seus contatos a aprovar a marca e os objetos... Fazendo uma ampla divulgação.
Outra questão é definir uma área do site onde os clientes possam fazer uma compra coletiva: dado um produto escolhido pelos clientes e uma cota de venda (x produtos) uma compra coletiva se dá em torno daquele item.
A existência de um espaço para relatar as exeperiências de compra/espera/entrega pode motivar usuários a efetuarem as compras online, ou criticar a qualidade desse serviço de vendas online.
O atual momento pode ser considerado por muitos como um marco na revolução social. Muitas empresas estão se aproveitando disso (web 2.0) e utilizando os softwares sociais como forma de divulgar seus serviços e/ou seus produtos. Com a Ricardo Eletro não poderia ser diferente. A empresa utiliza vários meios de interação com cliente. Sejam eles por meio do sítio próprio, perfis nas redes sociais e por mensagens enviadas aos e-mails particulares dos usuários cadastrados no sítio. Entre as ferramentes utilizadas pela Ricardo Eletro tem-se o Facebook e o twitter, com elas as informações sobre os produtos disponível para venda circulam muito rápido.
ResponderExcluirComo a grande maioria das empresas, o uso das mídias sociais é limitado, pois as midias sociais são usadas meramente para propaganda, auto-promoção e indicar preços de alguns produtos. A interação "produtiva" com os clientes passando-lhes dicas de uso de aparelhos, de economia de energia, recebendo sugestões e melhorando seus serviços não é feita de forma ativa.
ResponderExcluirJá que o uso é limitado, acho que deveria deixar esses perfis "propagandísticos" e usar essas midias apenas para monitorar eventuais queixas para serem sanadas e deixar de forma positiva a visão da empresa diante de seus clientes e de potenciais clientes.
Leonardo - Grupo Ouro.
A utilização dos sites de relacionamento é uma poderosa ferramenta da Web 2.0 que agrega muita visibilidade, permitindo à empresa divulgar os seus produtos e ofertas em tempo real e que atinge um número tão grande de clientes, que outro tipo de publicidade dificilmente alcançaria. Nesses casos, os perfis no Twitter e/ou no Facebook (e outros) são uma grande estrategia de marketing, já que, além dos benefícios citados anteriormente, ainda podemos contar com a disseminação viral dos posts.
ResponderExcluirA empresa tem um pé no 1.0 e outro no 2.0.
ResponderExcluirApesar de ter um Sac, site de compras, facebook e twitter, essas ferramentas são sub-utilizadas, de modo que não oferecem ao cliente oportunidade de se manifestar de maneira adequada ou mesmo participar da empresa ou de suas ações.
Não é estranho ver reclamações contra a empresa, de modo que a empresa se fecha e atende de maneira que deixa muito a desejar. A empresa pode melhor a interação com os clientes, perguntando o que procuram na loja ou mesmo promovendo promoções que chamam a atenção do cliente e consequentemente trazem uma imagem positiva para a empresa.
Certamente a melhor forma de abrangência de notícias hoje em dia é através das redes sociais, pois em poucas horas milhões de pessoas compartilham várias informações. Mas o ponto é que a empresa tem que ter uma estrutura de marketing para saber como fazer sua notícia ser interessante a ponto dos clientes e usuários das redes compartilharem pois caso a notícia n seja interessante ou o atendimento não seja adequado, corre o risco dos usuários espalharem a informação de má atendimento da empresa, tendo assim consequencias contrarias ao objetivo.
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